نموذج مقترح لمحددات نوايا تحول عملاء البنوك التجارية : دراسه تطبيقيه =
| العنوان بلغة أخرى: |
A Proposed Model for Determinants of Switching Intentions of Commercial Bank’s Customers ” An Applied Study ” |
|---|---|
| المؤلف الرئيسي: | شلبى، سهى عبد المنعم محمد |
| مؤلفين آخرين: | امانى السيد احمد البرى , عائشه مصطفى حسن المنياوي (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2011
|
| الصفحات: | 260 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | العربية |
| الدرجة العلمية | رسالة ماجستير |
| الجامعة | كلية التجارة/جامعة عين شمس، اداره الاعمال |
| الدولة | مصر |
| المصدر: | غير محدد |
| الحالة | تمت المناقشة |
| قواعد المعلومات: | Thesis |
| المستخلص: | تهدف الدراسه الى: 1- التعرف على أبعاد جوده الخدمة من منظور العميل والتي تجعله يبقى على علاقتة مع البنك دون تحول؟ 2- هل يؤدى قصور الخدمة إلى تحول العميل؟ وما مدى مساهمة فعالية التغلب على قصور الخدمة فى إبقاء عميل البنك على علاقة طيبة معه فتبقيه دون تحول؟ 3 |
| الوصف | تهدف الدراسه الى: 1- التعرف على أبعاد جوده الخدمة من منظور العميل والتي تجعله يبقى على علاقتة مع البنك دون تحول؟ 2- هل يؤدى قصور الخدمة إلى تحول العميل؟ وما مدى مساهمة فعالية التغلب على قصور الخدمة فى إبقاء عميل البنك على علاقة طيبة معه فتبقيه دون تحول؟ 3 |
| خلاصة: |
تهدف الدراسه الى: 1- التعرف على أبعاد جوده الخدمة من منظور العميل والتي تجعله يبقى على علاقتة مع البنك دون تحول؟ 2- هل يؤدى قصور الخدمة إلى تحول العميل؟ وما مدى مساهمة فعالية التغلب على قصور الخدمة فى إبقاء عميل البنك على علاقة طيبة معه فتبقيه دون تحول؟ 3 |
|---|---|
| الوصف المادي: |
260 |
عناصر مشابهة
-
نموذج محاسبي مقترح لاحتساب ربحية العميل في البنوك التجارية العاملة في الأردن
بواسطة: العطعوط، سامح مؤيد منشور: (2005) -
العوامل المؤثرة في اختيار العملاء للمصرف التجاري المناسب في الأردن : دراسة ميدانية
بواسطة: عبدالخالق، محمد شفيق محمد منشور: (1993) -
أثر التسويق بالعلاقات و دوافع التعامل على ولاء العملاء بالمنظمة : دراسة تحليلية على عينة من عملاء المصارف التجارية الأردنية في مدينة عمان
بواسطة: الناظر، نهلة نهاد منشور: (2009) -
اختيار نموذج عدم تحقق التوقعات لتحديد رضاء العملاء عن الخدمات المصرفية : دراسة مقارنة بين البنوك التجارية بالقطاعين العام و الخاص
بواسطة: محمد، حمدي جابر منشور: (2004) -
أثر أبعاد العلامة التجارية في تعزيز الولاء لدى عملاء البنوك التجارية في الأردن
بواسطة: نصيرات، محمد موسى إبراهيم منشور: (2016)